Záruka zubného ošetrenia

Základnými dokumentmi upravujúcimi dôsledky vzťahu medzi zubnou klinikou a pacientom sú spolkový zákon o ochrane práv spotrebiteľov a základy zákona o ochrane verejného zdravia zo strany Ruskej federácie.

Obidva dokumenty sú zamerané na zabezpečenie úplných práv pacienta a predovšetkým kladenie: po prvé na koncepciu bezpečnosti, ktorá sa vzťahuje na proces vykonávania práce (poskytovanie služieb) a na následky, ktoré nasledujú po vykonanej práci (poskytovaná služba) a - po druhé, koncept kvality, interpretovať ho ako súlad reklamného návrhu s výsledkom.

V tomto ohľade všetky záruky poskytnuté zubnou klinikou pacientovi možno rozdeliť do dvoch veľkých skupín: na jednej strane záručné povinnosti súvisiace s procesom vykonávania práce (poskytovanie služieb) a na druhej strane záručné povinnosti súvisiace s dôsledkami vykonanej práce ( služby).

Záruky v procese poskytovania služieb -

Záruky poskytnuté v procese poskytovania služby zahŕňajú všetko, čo súvisí s jej bezpečnosťou. To by malo zahŕňať -

  • Súlad s požiadavkami asepsy a antisepsy na základe pravidiel a predpisov schválených zdravotníckymi orgánmi a hygienickým dozorom.
  • Dodržiavanie bezpečnostných požiadaviek použitých materiálov, nástrojov, prípravkov, ako aj ich certifikácia v súlade s požiadavkami právnych predpisov Ruskej federácie.
  • Dodržiavanie bezpečnostných noriem stanovených pre zariadenia používané pri poskytovaní služieb a výkone práce.
  • Dodržiavanie požiadaviek na vzdelávanie, kvalifikáciu, ako aj certifikáciu pracovníkov všetkých úrovní vykonávajúcich priamu (lekársku, asistentskú, správcovskú) alebo sprostredkovanú (zubnú techniku, laboratórnu rádiológiu) starostlivosť o pacienta.
  • Dodržiavanie poradia a rozsahu práce (služieb) v súlade s normami pre poskytovanie takýchto služieb pôsobiacich na území Ruskej federácie.
  • Poskytovanie služieb na základe dobrovoľného informovaného súhlasu pacienta.
    Dodržiavanie požiadaviek primeraného rizika, pri ktorom riziko pre zdravie pacienta na vykonanej práci (poskytovaná služba) nemôže byť vyššie ako očakávaný prínos z práce (poskytovanie služieb).

reklama

Zaručené dôsledky vykonanej služby -

Na záruky týkajúce sa dôsledkov vykonanej služby, t :

  • Bezpečnosť počas stanovenej životnosti výsledku poskytovanej služby (vykonanej práce) pre pacienta a jeho okolie.
  • Bezpečnosť a zachovanie mechanických vlastností výrobkov a nástrojov používaných pri poskytovaní služieb (výkon práce), s ich dodržiavaním spotrebiteľských vlastností.
  • Bezpečnosť a zachovanie biologických vlastností výrobkov a nástrojov používaných pri poskytovaní služieb (výkon práce), pričom zodpovedajú vlastnostiam spotrebiteľov (s výnimkou stanoveného časového obdobia v dôsledku vlastností zubného zásahu).
  • Zachovanie estetických vlastností (veľkosť, tvar, farba) výrobkov a nástrojov používaných pri poskytovaní služieb (vykonávanie prác), ak zodpovedajú vlastnostiam spotrebiteľa (okrem osobitne špecifikovaných okolností).

Je zrejmé, že tieto dve skupiny záruk majú výrazné rozdiely. Záručné povinnosti týkajúce sa prvej skupiny sú skutočnými podmienkami poskytovania služieb (výkon práce). Ich naplnenie je absolútnou požiadavkou stanovenou rôznymi nariadeniami a vedomé porušovanie je v skutočnosti oficiálnym zločinom.

  • Záručné povinnosti prvej skupiny -
    nie sú viazané na čas skutočného poskytovania služby (výkon práce) a automaticky sa predlžujú na celé nasledujúce obdobie bez uplynutia poistnej doby. Zodpovednosť za nesprávne plnenie týchto povinností (napríklad vývoj celulitídy po extrakcii zubov v dôsledku porušenia antiseptických požiadaviek alebo štandardu liečby) sa môže vyskytnúť počas a niekoľko mesiacov alebo dokonca rokov po ukončení stomatologickej služby.
  • Skupina 2 Záruka -
    súvisia s dôsledkami, ktoré by nemali, ale môžu sa vyskytnúť po ukončení liečby, tj potom, čo pacient formálne prijal vykonanú prácu a ktoré sú spôsobené výlučne objektívnymi faktormi - časom, mechanickým opotrebovaním, biochemickými účinkami slin a potravín, fyzikálnymi a chemickými vlastnosťami samotných materiálov, a t n. Je dôležité pochopiť, že to nie je skutočnosť, že zmeny sú kritické, ale čas, počas ktorého sa tieto zmeny vyskytujú.

Pri výkone práce na základe zmlúv o náhradnom poskytovaní služieb, vrátane uplatnenia podmienok zmluvy, zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ nevyžaduje, ale len dáva zubným klinikám právo samostatne stanoviť podmienky služieb a záručných lehôt, ako aj prácu, ktorá je predmetom zmluvy. niesť vykonaný materiálny výsledok - náplň setu, zavedenú zubnú korunku atď. Samotná zubná klinika rozhoduje o poskytnutí poistných záruk alebo nie.

Najčastejšie otázky -

  1. Aké sú záruky?
    Bezpečnostné záruky za samotnú službu (práca) a zabezpečenie kvality poskytovaných služieb (výsledok práce).
  2. Je na poskytovanie záruk potrebná zubná klinika?
    NO
  3. Aká je doba poistenia?
    Toto je obdobie, počas ktorého, ak sa zistí nedostatok v práci, klinika a jej zamestnanci sú povinní uspokojiť požiadavky pacienta na odstránenie nedostatkov práce alebo bezplatnú náhradu výsledku práce.
  4. Ako potvrdiť záruku?
    Poistná zmluva.

Autor: zubár Kamensky K.V., 19 rokov skúseností.

Zanechajte Svoj Komentár